營銷講堂

做單店活動怎么防止進店客戶流失?

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/6/14     瀏覽次數:    

牛郎星智業-家居建材單店活動策劃】如今家居建材單店促銷活動已經非常普遍,吸引顧客進店是經營門店的第一步,其次就是顧客進店后如何才能購買店里的產品,也就是說我們如何抓住顧客購買店內產品的心理需求。


在這里先提出兩點顧客流失的現象:


1、顧客進店后由于導購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開。


2、顧客進來隨便看一看,轉一圈沒有發現自己喜歡的而離開。


那么,我們想提高門店營銷額,防止顧客流失,要做好以下工作:


1、顧客進店后,要給他15秒的空間


這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品,此時導購要在跟顧客保持一定距離且正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。


并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,去發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些,為進一步銷售做準備。


2、要選擇合適的時機接近顧客


怎樣才是接近顧客的最好時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客的好時機:


①顧客長時間注視某一件產品時;


②顧客抬起頭來尋找導購幫助時;


③顧客主動提問時;


④顧客和同伴評論起某產品的時候;


⑤顧客掃視店面像是尋找什么的時候。


在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否意味著顧客就一定能接受你呢?


不一定。這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學會禮貌的撤退,并繼續用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。


3、說好第一句話,吸引注意激發興趣


接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售,說不好可能直接造成顧客的流失,所以我們說的第一句話就要打動顧客的心,激發顧客的興趣,繼而使其產生購買的欲望。


這句話其實有很多種說法,不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞,還要有贊美顧客的內容。


比如說:“美女你真是好眼光。”一句贊美讓顧客心理舒服,同時也介紹了款式特征,吸引顧客注意,激發了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。


4、主動推薦


這種情況多發生在那些看看后就要離開店面的顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品,也不是沒有購買的可能。


所以我們要細心觀察顧客,一旦發現她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產品給她體驗,在一定程度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。


當然,做好以上基本工作并不能讓促銷活動效果最大化,也不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是非常正常的現象,更重要的是我們通過以上行動,增加了銷售機會,進而可以增加促銷活動銷售業績。


推薦閱讀:家居建材建材品牌聯盟的四大突破性價值


安徽牛郎星品牌營銷策劃有限公司(牛郎星智業)坐落于安徽合肥,是一家專業為建材家居家電行業廠商提供營銷策劃與培訓的商業服務機構,核心業務包括企業運營咨詢、企業內訓、品牌招商策劃、市場營銷策劃(單店活動、商場活動、聯盟活動、裝企活動等),是國內較落地的導入式培訓團隊。


公司自成立以來,一直秉承“團結創新、共創共享”的團隊管理理念,吸引了一批有著豐富行業經驗的團隊精英的加入,并在實踐中不斷創新總結了一套完善的導入式培訓體系,贏得了客戶的高度認可,同時跟眾多品牌廠商建立了長期的戰略合作關系,也在業界積累了良好的口碑。

返回上一步
打印此頁
在線客服
商務A商務A商務B商務B商務C商務C
在線客服:
18134516695

請掃描二維碼
打開手機站

[向上]
凡人传说御兽决